Favoriser la médiation

METHODE – COMMUNICATION – GESTION DES CONFLITS – POSTURE NEUTRE

Training created on 2/17/25. Last update on 6/27/25.
Programme version: 2
Satisfaction rate of learners
9,5/10 (12 review)

Type of training

Distance learning

Training duration

14 hours (4 days)

Accessibility

Yes
€620.00 Net of VAT
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Favoriser la médiation

METHODE – COMMUNICATION – GESTION DES CONFLITS – POSTURE NEUTRE


Apprendre à utiliser la médiation comme outil de gestion des tensions. Développer une posture de facilitateur pour favoriser le dialogue entre les parties prenantes.

Objectives of the training

  • Connaître les points clés de la démarche de médiation
  • Identifier les situations où elle peut être mobilisée
  • Savoir intervenir en médiateur-médiatrice lors de tensions entre la personne accompagnée (Jeune, Adulte) et l’Entreprise.

Profile of beneficiaries

For whom
  • Professionnel-les amené-es à accompagner des personnes dans leur insertion professionnelle (Conseillers Missions Locales, CIP, Référents..)
Requirements
  • Non

Training content

Jour 1 : Comment naissent les conflits, quelques rappels importants ?
  • Les sources des conflits
  • La place des émotions dans les conflits
  • La place de la communication et les outils pour l'améliorer
Jour 2 : Les modalités classiques de la gestion des conflits
  • L'analyse Transactionnelle
  • Les positions de vie
  • Les cinq attitudes de résolution de conflits
Jour 3 : Principes clés de la médiation
  • Les conditions fondamentales pour engager une médiation
  • Quand mettre en place une médiation
  • La posture particulière du médiateur/de la médiatrice : comment l’allier avec la posture de conseiller-ère ? Les limites de l’approche
Jour 4 : Les étapes de la médiation
  • Préparer une médiation
  • La méthode PORTE
  • Le processus de médiation : démarrer, aider à une compréhension mutuelle, gérer les situations complexes, rechercher des solutions, décider
  • Que faire quand la médiation échoue ?

Teaching team

Soizic REVERDIAU, Lucile HAVET - Formatrices, coachs

Monitoring of implementation and evaluation of results

  • Formation à distance (sur Zoom) sur 4 demi-journées)
  • Ordinateur, bonne connexion internet, lieu calme, casque et caméra
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Auto-évaluation avant/après
  • Formulaires d'évaluation de la formation à chaud et 2 mois après
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Technical and educational resources

  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
  • Echanges de pratiques à partir de situations amenées par la formatrice ou les stagiaires

Quality and satisfaction

Ce qu'en disent les stagiaires : - la formatrice au top! et les outils proposés et la dynamique également.RR - il est facile de transposer au fil des séances les acquis - le lien entre la formation et la pratique quotidienne se fait facilement C'était intéressant de ne pas être qu'avec des conseillers ML
Satisfaction rate of learners
9,5/10 (12 review)

Login delay

2 weeks

Accessibility

Nous avons le souci de rendre nos formations accessibles aux personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés de santé, des difficultés ponctuelles de mobilité, .... Aussi contactez-nous pour nous informer de vos besoins (accessibilité des lieux, pauses, station debout/assise, position dans la salle, écriture agrandie ....) dès maintenant ou lorsque vous remplirez le questionnaire préalable à la formation.