Favoriser la médiation

METHODE – COMMUNICATION – GESTION DES CONFLITS – POSTURE NEUTRE

Formation créée le 17/02/2025. Dernière mise à jour le 27/06/2025.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (12 avis)

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

14 heures (4 jours)

Accessibilité

Oui
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Favoriser la médiation

METHODE – COMMUNICATION – GESTION DES CONFLITS – POSTURE NEUTRE


Apprendre à utiliser la médiation comme outil de gestion des tensions. Développer une posture de facilitateur pour favoriser le dialogue entre les parties prenantes.

Objectifs de la formation

  • Connaître les points clés de la démarche de médiation
  • Identifier les situations où elle peut être mobilisée
  • Savoir intervenir en médiateur-médiatrice lors de tensions entre la personne accompagnée (Jeune, Adulte) et l’Entreprise.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnel-les amené-es à accompagner des personnes dans leur insertion professionnelle (Conseillers Missions Locales, CIP, Référents..)
Prérequis
  • Non

Contenu de la formation

Jour 1 : Comment naissent les conflits, quelques rappels importants ?
  • Les sources des conflits
  • La place des émotions dans les conflits
  • La place de la communication et les outils pour l'améliorer
Jour 2 : Les modalités classiques de la gestion des conflits
  • L'analyse Transactionnelle
  • Les positions de vie
  • Les cinq attitudes de résolution de conflits
Jour 3 : Principes clés de la médiation
  • Les conditions fondamentales pour engager une médiation
  • Quand mettre en place une médiation
  • La posture particulière du médiateur/de la médiatrice : comment l’allier avec la posture de conseiller-ère ? Les limites de l’approche
Jour 4 : Les étapes de la médiation
  • Préparer une médiation
  • La méthode PORTE
  • Le processus de médiation : démarrer, aider à une compréhension mutuelle, gérer les situations complexes, rechercher des solutions, décider
  • Que faire quand la médiation échoue ?

Équipe pédagogique

Soizic REVERDIAU, Lucile HAVET - Formatrices, coachs

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Formation à distance (sur Zoom) sur 4 demi-journées)
  • Ordinateur, bonne connexion internet, lieu calme, casque et caméra
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Auto-évaluation avant/après
  • Formulaires d'évaluation de la formation à chaud et 2 mois après
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
  • Echanges de pratiques à partir de situations amenées par la formatrice ou les stagiaires

Qualité et satisfaction

Ce qu'en disent les stagiaires : - la formatrice au top! et les outils proposés et la dynamique également.RR - il est facile de transposer au fil des séances les acquis - le lien entre la formation et la pratique quotidienne se fait facilement C'était intéressant de ne pas être qu'avec des conseillers ML
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (12 avis)

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Nous avons le souci de rendre nos formations accessibles aux personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés de santé, des difficultés ponctuelles de mobilité, .... Aussi contactez-nous pour nous informer de vos besoins (accessibilité des lieux, pauses, station debout/assise, position dans la salle, écriture agrandie ....) dès maintenant ou lorsque vous remplirez le questionnaire préalable à la formation.