Prévenir et gérer les situations de conflits et d'agressivité
Version du programme : 4
Prochaine date
06/10/2026Type de formation
Formation mixteDurée de formation
17 heures et 30 minutes (2.5 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVAPrévenir et gérer les situations de conflits et d'agressivité
Comprendre les mécanismes des conflits, adopter une posture adaptée et utiliser des outils concrets pour désamorcer les tensions et réagir efficacement en situation d’agressivité. En amont de la formation, le stagiaire réalisera le test basé sur la méthode Thomas-Kilmann pour évaluer son comportement dans une situation de conflit. Ce test sera débriefé pendant la formation. (Coût du test inclus dans le coût de la formation).
Objectifs de la formation
- Identifier ce qui contribue aux tensions et conflits
- Savoir repérer les éléments aggravants et les éviter
- Savoir contribuer à apaiser ou à gérer au mieux la situation
- Connaître son positionnement dans un conflit
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel en situation d’accueil ou d’accompagnement social ou professionnel
- Non
Contenu de la formation
Jour 1 - Tension, Conflit, violence, agressivité :
- De quoi parlons-nous ?
- Comment naissent les situations d’agressivité ?
Jour 1 - Emotions et conflits
- Lien entre émotions, besoins non satisfaits et conflits
- Identifier les émotions, les modes de réaction des personnes dans les situations d’agressivité
Jour 1 - Nos réactions
- Evaluer nos propres comportements et leur impact sur la situation (débreifing test en gestion de conflits TKI)
- 5 attitudes de résolutions des conflits
- Reconnaître notre seuil de tolérance
- Les éléments qui complexifient la situation : Personnalité de l’agresseur, Comportement de la victime
Jour 2 - Gérer la crise
- Identifier les déclencheurs
- Identifier les risques de violence
- Repérer les pièges à éviter, identifier les éléments qui amplifient les conflits
- Faire baisser la tension ; alerter ; ajuster sa stratégie
- Réagir dans les situations d’extrême agressivité
Jour 2 - Prévenir : Les « outils anti-crise »
- Eléments-clés de communication
- Bases de la communication non-violente
- La posture particulière de la médiation
- Les protocoles internes, un travail d’équipe
Jour 3 (1/2j) - Retour d'expérience (en Visio)
- Retour d'expériences entre pairs sur les 2 premiers jours
- Qu'est ce qui a changé dans ma gestion des conflits ?
- Le guide des bonnes pratiques de la gestion des conflits
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnaire préformation pour affiner les attentes individuelles et s’autoévaluer sur les objectifs pédagogiques
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Questionnaire d'autoévaluation avant/après
- Questionnaire de fin de formation et 2 mois après le formation
- Soutien technique et pédagogique pour la session à distance
Ressources techniques et pédagogiques
- Formation présentielle de 2,5 jours en format 2+0,5 jours pour favoriser le retour d’expériences et la montée en compétences
- Documents supports de formation projetés (pdf)
- Apports méthodologiques, illustrations à partir de différents supports (vidéos, articles, quizz, jeu pédagogique …)
- Exposés théoriques et Etude de cas concrets
- Mises en situations autour de cas concrets apportés par l’intervenant-e et les stagiaires et échanges de pratiques
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Nous avons le souci de rendre nos formations accessibles aux personnes en situation de handicap ou rencontrant des difficultés de santé, des difficultés ponctuelles de mobilité, .... Aussi contactez-nous pour nous informer de vos besoins (accessibilité des lieux, pauses, station debout/assise, position dans la salle, écriture agrandie ....) dès maintenant ou lorsque vous remplirez le questionnaire préalable à la formation.